Iming-Iming Bonus xStream Smartfren itu Hanya untuk Mengelabuhi Pelanggan

Teknik menyembunyikan informasi yang dilakukan smartfren untuk paket internet xStre@m memang jitu. Saya kira banyak orang terkelabuhi, termasuk saya. Iklan beli HP dg harga murah plus bonus 12GB setahun tanpa informasi masa berlaku bonus, sebenarnya hanyalah omong kosong. Kalau anda beli bulan ini dan mengharapkan bonus, kacian deh lu. Bonus sudah berakhir. Jadi yang dijual bulan ini hanya HPnya doang.

Kalau ada teman yang ingin beli paket apapun dari SmartFren, jangan mudah percaya. Itu saja pesan saya.

Berikut komplains aya ke Customer Care Smartfren, dan silahkan menilainya sendiri.

PERTANYAAN

From: Edy S

Mail: achedy@yahoo.com

Subject: Tanya Masa Berlaku Bonus Data xstream

Kategori: Complaint

Message: Saya pengguna xStream dengan nomor 088805250426

Beli baru tanggal 22/12/2011. Saat itu langsung saya aktifkan dan membeli pulsa sebesar 50.000 dan mendapat bonus 1GB data.

Nah, hari ini tgl 6/1/2012 dua minggu setelah pembelian pulsa ada pemberitahuan bahwa batas waktu bonus data berakhir hari ini.

Jadi bonus data isi ulang yang rp 50.000 itu hanya berlaku 2 minggu ? bukan sebulan ?

JAWABAN SMARTFREN

Bapak Edy S Yang Terhormat,

Terima kasih atas kepercayaan Bapak yang telah menggunakan produk Smartfren.

Sehubungan dengan email yang Bapak sampaikan mengenai kendala layanan bonus 1Gb. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dapat kami informasikan untuk bonus data setelah pengisian ulang pulsa Rp.50.000,- adalah selama 7 hari saja, namun saat ini promo tersebut sudah berakhir di bulan Desember 2011 kemarin kami sarankan Bapak bisa aktifkan paket data terlebih dahulu agar lebih nyaman dalam menggunakan akses datanya.

Apabila Bapak membutuhkan bantuan dan informasi yang lebih detail mengenai produk Smartfren , dapat menghubungi kami kembali melalui nomor-nomor di bawah ini:

Nomor Smart & Fren                               : 888 (Untuk Pelanggan Paska Bayar tidak dikenakan biaya dan Pelanggan Pra Bayar dikenakan biaya Rp 300,-/telepon)

Nomor lainnya untuk Smart & Fren           : 08811223344/021-50100000

Fax, Website, Social Media channels         : 021-31900303, www.smartfren.com ,Facebook.com/Smartfren atau Twitter @smartfrenworld  

Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.

 

Hormat Kami,

Indar Fathurrochman

Customer Service Representative

Smartfren | Customer Care